Supresión de la cuenta de TrainBee

Versión 2.0 · Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta página describe el procedimiento para solicitar la supresión de una Cuenta de TrainBee, plataforma de la que es titular GRAFS SOLUCIONES S.C. (el «Titular»), y el tratamiento que reciben los datos tras la solicitud. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que les atribuyen las Condiciones Generales de Uso y Contratación.

1. Solicitud de supresión

1.1. El Usuario puede solicitar la supresión de su Cuenta en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo, por cualquiera de las vías siguientes:

a) desde la aplicación, en la opción «Borrar mi cuenta»: el Entrenador, en los ajustes de su perfil; el Cliente Final, en Perfil › Privacidad y datos. La aplicación pide escribir una palabra para confirmar la solicitud. Si el Entrenador tiene Clientes Activos, cuotas de sus Clientes Finales en curso o personas en su equipo, la aplicación le indicará cómo cerrarlos antes de confirmar;

b) mediante un correo electrónico dirigido a admin@trainbee.app desde la dirección asociada a la Cuenta, preferiblemente con el asunto «Supresión de cuenta». Esta vía no exige cerrar previamente nada ni tener instalada la aplicación.

1.2. Si la solicitud se envía desde otra dirección y existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante, el Titular podrá requerir la información adicional necesaria para confirmarla.

1.3. Antes de tramitar una solicitud recibida por correo electrónico, el Titular pedirá su confirmación mediante un enlace o un código enviado a la dirección asociada a la Cuenta, y no la ejecutará hasta recibirla. Una vez confirmada la solicitud, por cualquiera de las dos vías, el Titular acusará recibo y, en un plazo máximo de 5 días hábiles, desactivará la Cuenta. La supresión de los datos se realizará en los plazos de los apartados 2 y 3. A estos efectos, son hábiles los días de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales.

1.4. El Titular confirmará al Usuario por correo electrónico la desactivación de la Cuenta y, después, su supresión definitiva, con indicación de su fecha y de los datos que se conservan conforme al apartado 4. Comunicará la supresión a cada uno de los destinatarios a los que haya comunicado los datos, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Si el Usuario considera que su solicitud no se ha atendido en plazo, o que se han suprimido datos cuya supresión no había solicitado, puede dirigirse a admin@trainbee.app y, en todo caso, presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

2. Cuentas de Entrenador

2.1. Antes de solicitar la supresión, se recomienda al Entrenador:

a) cancelar su Plan de Pago, si lo tiene contratado. Si no lo hubiera cancelado, el Titular lo cancelará en la fecha de la solicitud y no realizará ningún cobro posterior a ella; si, pese a ello, se realizara alguno, lo reembolsará íntegramente en un plazo máximo de 14 días desde que tenga conocimiento de él. La supresión de la Cuenta no da derecho al reembolso de los importes pagados, salvo en los supuestos previstos en las Condiciones. Si el Entrenador actúa como Consumidor, el Titular le reembolsará la parte proporcional del Periodo de Facturación no disfrutado en la fecha de la solicitud o, en el caso de un Plan de Pago anual, el importe que resulte de la cláusula 12.5 de las Condiciones. La reactivación de la Cuenta conforme al apartado 2.2.b) no restablece el Plan de Pago cancelado;

b) obtener los datos de sus Clientes Finales que deba conservar, conforme a la cláusula 21.3 de las Condiciones.

2.2. Efectos de la solicitud:

a) La Cuenta se desactiva y los Clientes Finales del Entrenador pierden el acceso a la Plataforma. En la fecha de la desactivación, el Titular comunica por correo electrónico a cada Cliente Final que la Cuenta de su Entrenador se va a suprimir, la fecha en que se suprimirán su propia Cuenta y los datos tratados por cuenta del Entrenador, y que hasta entonces puede solicitar esos datos a su Entrenador y los de su propia Cuenta al Titular, en admin@trainbee.app.

b) Durante los 30 días siguientes a la desactivación, el Entrenador puede reactivar la Cuenta iniciando sesión, o solicitar la exportación de los datos de sus Clientes Finales conforme a la cláusula 21.3 de las Condiciones. El Entrenador puede pedir en su solicitud la supresión inmediata, sin este periodo de desactivación; en ese caso, la letra c) se aplica desde la desactivación.

c) Transcurrido ese plazo, el Titular suprime definitivamente de sus sistemas en producción los datos de la Cuenta, las Cuentas de sus Clientes Finales y los datos tratados por cuenta del Entrenador, salvo los que se conservan conforme al apartado 4. Los datos contenidos en las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo ordinario de rotación, en un plazo máximo de 30 días adicionales. Una vez suprimidos, los datos no pueden recuperarse.

2.3. Si el Entrenador actúa como Consumidor y presenta la solicitud dentro del plazo de desistimiento, el Titular le preguntará, al acusar recibo, si desea ejercer ese derecho y, si lo confirma, efectuará el reembolso previsto en la cláusula 13.5 de las Condiciones.

3. Cuentas de Cliente Final

3.1. El Cliente Final puede solicitar la supresión de su Cuenta por las vías del apartado 1.1. Desde la solicitud, pierde el acceso a la Plataforma.

3.2. El Titular comunica la solicitud al Entrenador en la misma fecha. Durante los 10 días siguientes, el Entrenador puede obtener, directamente en la Plataforma o solicitándolo en admin@trainbee.app, los datos del Cliente Final que deba conservar conforme a sus obligaciones legales, de los que responde desde entonces. El Cliente Final puede dirigirse al Entrenador para ejercer sus derechos sobre esos datos.

3.3. Durante los 30 días siguientes a la solicitud, el Cliente Final puede recuperar su Cuenta iniciando sesión. Si en la solicitud pide la supresión inmediata, esta se realiza al término del plazo de 10 días del apartado 3.2.

3.4. Transcurrido el plazo que corresponda, el Titular suprime de sus sistemas en producción la Cuenta del Cliente Final, de cuyos datos es responsable, y, por instrucción del Entrenador conforme a la cláusula 4.2.a) del Contrato de Encargo, todos los datos asociados a ella, tanto los introducidos por el Cliente Final como los introducidos por el Entrenador sobre él, e informa de ello al Entrenador. Los datos contenidos en las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo ordinario de rotación, en un plazo máximo de 30 días adicionales.

4. Datos que se conservan

4.1. Tras la supresión se conservan, con el acceso restringido a las personas que lo necesiten y sin utilizarse para ninguna otra finalidad, los datos siguientes:

a) los datos de facturación, durante 6 años, para cumplir el artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria (artículo 17.3.b del Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos, «RGPD»);

b) los registros de aceptación de las Condiciones y, en su caso, del Contrato de Encargo, la declaración prevista en la cláusula 4.2 de las Condiciones y las comunicaciones intercambiadas con el Titular sobre el Contrato, durante 5 años, plazo de prescripción de las acciones personales del artículo 1964.2 del Código Civil, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (artículo 17.3.e del RGPD);

c) los registros técnicos de acceso, durante un máximo de 12 meses desde su generación, y los informes técnicos de errores, durante un máximo de 90 días, conforme a la Política de Privacidad;

d) el registro de la solicitud de supresión y de la fecha en que se atendió, durante 3 años, para acreditar ante la autoridad de control que la solicitud se atendió.

4.2. Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen. Cuando proceda, se bloquean conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

5. Información sobre protección de datos

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales figura en la Política de Privacidad de TrainBee.